蓝海网络客服系统升级日志

近期，蓝海网络客服系统进行了一次较大规模的升级，升级了客服系统中必备的几个功能。增强了客服系统的实用行与人性化。

本次升级包括一下几点：

1、增加表情功能：有客户反映，蓝海网络客服没有表情功能，只能用沉闷的文字表述。之前蓝海客服的考虑是，表情在商务行为中是不必要的，所以就没有加入表情功能。经过客户的反映与建议，蓝海决定加入表情功能，现在，不管是内部沟通还是客服与访客之间的沟通，都支持表情了。具体使用方法请参考下图：

（图一）

其中，笑脸按钮就可以调出表情面板。点击以后，出现如下面板：

当鼠标移上表情的时候，还有动画效果哦。看到所需要的表情，直接点击，就可以选择该表情了。

2、增加传送文件功能：有客户强烈要求，传文件功能是必须的，因为与客户沟通的时候，经常有一些文件往来，如果不能传送文件将是一个遗憾。所以蓝海在短时间内也加上了文件传送功能。

只要点击图一中的第二个图标，就可以传送文件了。点击以后将调出如下面板：

如果没有上传任何文件，那么该面板中的列表将是空的。上图中已经有已上传的文件了，如果有合适的文件要传送，只需要点击列表末端的“发送”即可立刻发送文件给访客。如果没有适合的，那么可以点击“添加文件”按钮，则会出现如下上传面板：

这时，直接上传文件，将文件添加到列表，以后要发送该文件就可以直接在该文件上点击发送了。

3、增加便捷的常用语调出界面：之前的版本，因为我们的疏忽，曾经忽略了沟通过程中常用语的调出，导致所编辑的常用语只能用在邀请上，却不能在沟通过程中很轻松的调出。这个版本进行了改进，使我们可以很方便的调出常用语，发送给访客。具体操作如下：

常用语功能只能在客户沟通界面调出，在客户沟通界面的工具栏上按钮，如图一中所示，其中的第三个按钮即为常用语面板调出按钮，点击以后则会调出常用语面板，如下：

您可以翻阅所有常用语，然后直接点击合适的常用语标题，则该常用语会直接进入沟通输入框，您就可以直接发送了。