按照我们客户提出的宝贵意见，我们这段时间对系统进行了大幅度的改进。改进细节特列出如下：
一、修正的缺陷：
1、旧版本中，系统自动邀请时，如果邀请已经发出，而在访客接受该邀请的时候，该客服已经离线，则会自动跳转到留言对话框。新版本中，会自动发现是否有其他客服人员在线，如果有，则自动转接给当前在线的客服人员。
2、访客离线以后，客服人员对访客进行改名，在旧版本中无法立刻刷新，显示到访客对话界面上，而新版本已经改正，可以立刻显示出来。避免客服人员误认为改名不成功。
3、自动邀请算法的改进：之前的自动邀请会自动以某个客服人员去邀请，现在改为系统自动邀请，但是不以任何人身份去邀请，访客接受邀请以后再自动智能分配。
4、修正内部聊天记录删除的权限控制问题：之前，有部分客户反映，内部聊天记录的权限控制不好，没有删除权限的客服照样可以删除聊天记录，本次做了修正，加上了权限控制机制。
5、修正了代码某种特殊情况下会影响页面显示的问题：在某些特殊的情况下，有客户反映，插入代码的运行会影响到界面的显示，表现为页面的某些对齐关系会有略微的变动，本次改动修正了该问题。
6、之前版本对于离开、隐身方面没有做任何过滤，也就是虽然是处于离开或者隐身状态，但是照样可以接受到自动转接，现在离开和隐身的时候，不会再接收到客户的通话请求。
二、增加的功能：
1、访客对话消息分开的功能：有客户反映，访客对话框中的消息没有分开，所有访客的沟通记录都混杂在一起，严重影响可读性，而且会经常弄错。对此，蓝海团队认为该意见非常的宝贵，遂在该次改动中特别重视加以改进，现在所有的访客消息都分开，接收到访客消息的时候，会在沟通列表上闪动提示，并且显示当前的消息条数。如下图所示：
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图中所示，即为当前接受到消息，但是未选中的访客。
2、增加消息预知功能：因客服人员通常都要根据访客的要求，准备一些资料或者临时组织语言来回答，这个过程可能有时候需要些时间，也可能需要做一些准备。客户向我们提出意见，如果能够增加消息预知功能，肯定能带来更多的方便和人性化。蓝海团队感谢客户提出的宝贵意见，并且已经添加该功能，在访客沟通界面，点击工具栏上的望远镜，即可打开预知消息条，这个时候，访客在他的输入框中输入的任何消息，均可以在2-3秒钟内反馈到预知消息条中，如下图所示：
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3、常用语分类：蓝海客服允许我们的客服人员将经常性用到的一些产品说明、常用礼貌用语等预设置起来，等到需要的时候，可以快速调出。我们的客户提醒我们，需要加入一个分类的功能，就是，有时候需要将礼貌用于归为一类，而将产品常识归为另外一类，这样可以更加突出人性化的一面，调出也更为方便。蓝海团队对此标识赞同，并且快速改进，加入分类功能。改进后，工具栏上的常用语按钮已经去掉，代之为右下角的常用语表，这个地方本来是放置访客历史访问路径用的，但是现在访客访问路径可以在访客相关消息对话框中方便的获得，这个地方便可以空出来，放置常用语也可以使调出常用语更加方便。如下图所示：
点击常用语列表字样可以打开管理对话框哦，而右边的刷新按钮，则可以刷新整个列表。
4、自动发送问候语：当访客打开沟通对话框，原先弹出的是灰色的系统通知：xxx 正在为您服务……，有些客户感觉这样很不人性化，蓝海团队对此表示认同并且承诺快速改进，所以这次改动中加入了可以自由设置该问候语的功能，如果客服人员设置了自己的问候语，系统会自动调用其设置的问候语，否则，系统会用一句通用的问候语自动发送。
5、增加了可以将已经断开的通话删除的功能。多次与访客通话以后，通话列表中会有很多的访客条目，多了会觉得杂乱，本次改进加入了一个按钮，客服可以将一些已经断开的通话删除。